Dicas e Boas Práticas

Organize com Labels - Use etiquetas coloridas para identificar rapidamente o tipo de cada conversa

Use Respostas Rápidas - Crie atalhos para mensagens frequentes e ganhe agilidade

Configure a IA com cuidado - Um bom prompt do sistema é essencial para respostas de qualidade

Alimente a Base de Conhecimento - Quanto mais informações o agente de IA tiver, melhores serão as respostas

Monitore os relatórios - Acompanhe tempo de resposta e taxa de resolução semanalmente

Use o Snooze - Adie conversas que precisam de follow-up para não esquecer

Agende mensagens - Use o agendamento para enviar lembretes e follow-ups no momento certo

Teste antes de ativar - Use o botão "Testar" no agente de IA antes de colocar em produção

Assinatura de mensagens - Ative o toggle de assinatura para que o cliente saiba quem está atendendo

Notas Privadas - Use para deixar observações internas que outros atendentes podem ver