O módulo possui controle de acesso por perfil:
| Permissão | Descrição |
|-----------|-----------|
| Visualizar | Acessar o módulo e ver conversas |
| Gerenciar Inboxes | Conectar/desconectar WhatsApp |
| Gerenciar Tickets | Gerenciar ciclo de vida dos tickets |
| Atribuir Tickets | Atribuir conversas a membros da equipe |
| Deletar Tickets | Excluir conversas |
| Ver Todos os Tickets | Ver tickets de toda a equipe |
| Gerenciar Contatos | Editar informações de contato |
| Gerenciar Configurações | Alterar configurações do módulo |
| Gerenciar Bot | Criar/editar fluxos de bot |
| Gerenciar Agentes IA | Criar/editar agentes de IA |
| Gerenciar Respostas Rápidas | Criar/editar canned responses |
| Gerenciar Labels | Criar/editar etiquetas |
| Gerenciar Automações | Gerenciar automações |
| Ver Relatórios | Acessar analytics e relatórios |