Os agentes de IA são assistentes inteligentes que conversam automaticamente com seus contatos via WhatsApp, qualificando leads, respondendo dúvidas e agendando reuniões.
### 8.1 Criando um Agente
-
Acesse WhatsApp > Agentes IA
-
Clique em Novo Agente
-
Configure:
Informações Básicas:
-
Nome - Identificação do agente (ex: "SDR Comercial")
-
Inbox - Qual WhatsApp o agente vai atender
-
Chave da API OpenAI - Sua API key da OpenAI
Prompt do Sistema:
-
Defina a personalidade, regras e objetivos do agente
-
Use os templates prontos como ponto de partida:
-
SDR (Pré-Vendas) - Qualificação de leads usando framework BANT
-
Suporte - Atendimento e resolução de problemas
-
FAQ Bot - Respostas baseadas em base de conhecimento
-
Agendamento - Marcação automática de reuniões
Modelo e Parâmetros:
-
Modelo - Selecione o modelo de IA (GPT-4, GPT-3.5, etc.)
-
Temperatura - Criatividade das respostas (0 = preciso, 1 = criativo)
-
Máximo de Tokens - Tamanho máximo da resposta
-
Delay de Resposta - Tempo mínimo e máximo antes de responder (para parecer mais natural)
Capacidades:
-
Transcrição de Áudio - Transcreve mensagens de voz automaticamente
-
Análise de Imagens - Analisa fotos enviadas pelo contato
-
Extração de Documentos - Lê e interpreta PDFs e documentos
Palavras de Transferência:
-
Frases que, quando detectadas, transferem automaticamente para um humano
-
Ex: "falar com atendente", "quero um humano"
### 8.2 Base de Conhecimento (Knowledge Base)
A base de conhecimento alimenta o agente com informações específicas do seu negócio.
Como adicionar conteúdo:
-
Na configuração do agente, acesse a Base de Conhecimento
-
Adicione documentos:
-
Upload de PDF - Envie manuais, catálogos, documentos
-
Upload de TXT - Arquivos de texto
-
FAQ - Perguntas e respostas (par por par)
-
Texto Customizado - Cole ou digite conteúdo diretamente
Informações exibidas por documento:
-
Tipo do documento
-
Número de chunks (segmentos de texto)
-
Contagem de caracteres
-
Estimativa de tokens
-
Status (Pronto, Processando, Erro)
Testar a busca:
- Use o botão "Testar Busca" para ver quais documentos o agente encontraria para uma determinada pergunta
### 8.3 Monitoramento do Agente
No painel de Agentes IA, você vê em tempo real:
-
Na fila - Mensagens aguardando processamento
-
Processando - Mensagens sendo respondidas agora
-
Completadas hoje - Mensagens respondidas com sucesso
-
Falhas hoje - Mensagens que falharam
### 8.4 Controle no Chat
Durante uma conversa, você pode:
-
Ativar/Desativar a IA - Botão no cabeçalho do chat (verde = ativa, cinza = inativa)
-
Quando você pausa a IA, pode conversar manualmente
-
Quando reativa, a IA volta a responder automaticamente